Allgemeine Geschäfts- und Vertragsbedingungen

§ 1

Geltungsbereich und Anbieterin

• 1.1Diese AGB regeln das gesamte Vertragsverhältnis zwischen dem Beautycenter und der Kundin für alle Behandlungen, Kurse und Produktverkäufe, unabhängig vom Buchungskanal.
• 1.2Anbieterin ist die Beautycenter by Neta GmbH, Kräzernstrasse 79, 9015 St. Gallen, info@beautyneta.ch, +41 79 100 33 66.
• 1.3Es gilt die bei Vertragsabschluss publizierte Fassung dieser AGB. Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Beautycenters.

§ 2

Vertragsabschluss und Terminbuchung

• 2.1Termine können online, telefonisch, per E-Mail oder vor Ort gebucht werden. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung des Termins durch das Beautycenter zustande.
• 2.2Für die Buchung sind Vorname, Name, E-Mail und Telefonnummer erforderlich. Die Kundin sorgt für aktuelle Kontaktdaten.
• 2.3Mit der Buchung bestätigt die Kundin, diese AGB sowie insbesondere die Absage- und Nichterscheinensregelung (Ziff. 8) gelesen und akzeptiert zu haben. Diese sind vor Abschluss der Buchung zugänglich.

§ 3

Leistungen — Sorgfalt statt Erfolgsgarantie

• 3.1Das Beautycenter erbringt Schönheits- und Pflegebehandlungen (u. a. Nageldesign, Wachs- und Laser-/IPL-Haarentfernung, Wimpern, Make-up, Hautbehandlungen, Coiffure) fachgerecht und sorgfältig nach anerkannten Standards.
• 3.2Rechtlich liegt ein Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR vor: Geschuldet ist die sorgfältige Ausführung, nicht ein bestimmter ästhetischer Erfolg. Behandlungsergebnisse hängen von individuellen Faktoren (Haut, Haar, Nägel, Pflegeverhalten) ab und können variieren. Eine rein subjektive Geschmacksunzufriedenheit stellt keinen Mangel dar.
• 3.3Das Beautycenter kann sein Angebot jederzeit anpassen. Bereits gebuchte Termine bleiben davon unberührt.

§ 4

Spezialbehandlungen durch qualifizierte Fachkräfte

• 4.1Bestimmte Spezialbehandlungen (insbesondere Permanent Make-up, Microblading und Wimpernverlängerung) werden durch besonders qualifizierte Fachkräfte erbracht, die in den Räumen des Beautycenters tätig sind. Diese verfügen über die erforderlichen Qualifikationen und — soweit vorgeschrieben — Bewilligungen, Sachkundenachweise und Meldungen sowie über eine eigene Berufshaftpflichtversicherung.
• 4.2Vertragspartnerin der Kundin ist das Beautycenter; es gelten die Mängel- und Haftungsbestimmungen dieser AGB (Ziff. 12 und 13).
• 4.3Für Spezialbehandlungen gelten zusätzlich die separaten Aufklärungs- und Einwilligungsformulare gemäss Ziff. 5.

§ 5

Gesundheit, Mitwirkung und Aufklärung

• 5.1Die Kundin macht vor jeder Behandlung wahrheitsgemässe Angaben zu Gesundheitszustand, Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamenten, Schwangerschaft/Stillzeit und Vorbehandlungen und meldet auffällige Hautveränderungen (Muttermale, Pigmentmale, Wunden) unaufgefordert.
• 5.2Für ästhetische Behandlungen erfolgt eine gesonderte Aufklärung und Einwilligung mittels separatem Formular je Behandlungstyp. Diese Aufklärung ist integraler Vertragsbestandteil; diese AGB ersetzen sie nicht.
• 5.3Das Beautycenter kann einen Verträglichkeits-/Patch-Test (z. B. bei Farben, Klebern, Laser) verlangen oder empfehlen. Verzichtet die Kundin auf einen angebotenen Test, erfolgt die Behandlung insoweit auf ihr eigenes Risiko.
• 5.4Behandlungen über Muttermalen/Pigmentmalen sowie ärztlich vorbehaltene oder gesetzlich verbotene Behandlungen werden nicht durchgeführt. Permanent Make-up und Microblading werden erst ab vollendetem 18. Lebensjahr erbracht.
• 5.5Die Kundin befolgt die ausgehändigten Nachsorge- und Pflegehinweise. Unterbleibt dies, entfällt die Gewährleistung für dadurch beeinträchtigte Ergebnisse.

§ 6

Preise und Mehrwertsteuer

• 6.1Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung publizierten Preise in Schweizer Franken, inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (derzeit 8.1 %).
• 6.2Material- oder Zeitzuschläge (z. B. bei besonders langem/dichtem Haar) werden vor Behandlungsbeginn transparent kommuniziert.

§ 7

Zahlung

• 7.1Das Entgelt ist nach der Behandlung fällig, zahlbar bar, mit Karte, TWINT oder per Rechnung.
• 7.2Rechnungen sind innert 30 Tagen zu begleichen. Nach unbenutztem Ablauf gerät die Kundin in Verzug; es gelten ein Verzugszins von 5 % (Art. 104 OR) sowie eine angemessene Mahngebühr (in der Regel CHF 20 pro Mahnung).
• 7.3Nicht autorisierte Rückbuchungen (z. B. TWINT, Karte) bei tatsächlich erbrachter Leistung gelten als Vertragsverletzung.

§ 9

Anzahlung

• 9.1Für hochpreisige oder zeitintensive Behandlungen (insb. Permanent Make-up, Hair Extensions, Pakete) kann eine Anzahlung von 30–50 % verlangt werden. Sie wird bei Durchführung vollständig angerechnet.
• 9.2Bei rechtzeitiger Absage gemäss Ziff. 8.2 wird die Anzahlung vollständig zurückerstattet oder gutgeschrieben. Bei verspäteter Absage/Nichterscheinen wird sie an den Schaden gemäss Ziff. 8.3 angerechnet.

§ 10

Verspätung

Erscheint die Kundin verspätet, kann die Behandlung aus organisatorischen Gründen verkürzt werden; der vereinbarte Preis bleibt geschuldet. Ist eine fachgerechte Durchführung im Restfenster nicht mehr möglich, gilt Ziff. 8.3.

§ 11

Gutscheine

• 11.1Gutscheine sind ab Ausstellung zehn Jahre gültig (Art. 127 OR). Ein aufgedrucktes Datum dient nur der Erinnerung und verkürzt diese Frist nicht.
• 11.2Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist ausgeschlossen; Restguthaben bleibt auf dem Gutschein bestehen.
• 11.3Inhabergutscheine sind übertragbar, personalisierte nur durch die genannte Person einlösbar. Bei Verlust eines nicht personalisierten Gutscheins wird kein Ersatz geleistet.

§ 12

Mängel und freiwillige Nachbesserung

• 12.1Für selbst erbrachte Nagel- und Wimpernbehandlungen gewährt das Beautycenter eine freiwillige Nachbesserung innerhalb von 7 Kalendertagen. Liegt der Fall innerhalb dieser Abdeckung, erfolgt die Nachbesserung kostenlos.
• 12.2Löst sich bei normaler Pflege innerhalb von 14 Kalendertagen eine einzelne Flat-Tip-Extensions-Strähne, befestigt das Beautycenter diese betroffene Strähne kostenlos neu.
• 12.3Ein Farbwechsel, eine vollständige neue Extensions-Installation oder ein neuer Wunsch sind nicht Teil der Nachbesserung nach Ziff. 12.2.
• 12.4Anliegen sind innerhalb der jeweiligen Frist per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder direkt im Studio zu melden. Das Beautycenter prüft die Abdeckung und bespricht das weitere Vorgehen mit der Kundin.
• 12.5Diese freiwillige Nachbesserung tritt neben die zwingenden gesetzlichen Rechte der Kundin und beschränkt diese nicht.

§ 13

Haftung

• 13.1Das Beautycenter haftet für Schäden aus der Verletzung seiner Sorgfaltspflichten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
• 13.2Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung — soweit gesetzlich zulässig — auf den unmittelbaren Schaden beschränkt; die Haftung für indirekte Schäden und entgangenen Gewinn ist insoweit ausgeschlossen.
• 13.3Nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden: Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Absicht (Art. 100 Abs. 1 OR), Haftung für Personenschäden (Leben, Körper, Gesundheit), Haftung nach Produktehaftpflichtgesetz sowie jede weitere zwingende gesetzliche Haftung.
• 13.4Das Beautycenter haftet nicht für Schäden infolge unrichtiger oder unterlassener Angaben der Kundin (Ziff. 5) oder Missachtung der Nachsorge.
• 13.5Für mitgebrachte persönliche Gegenstände wird keine Haftung übernommen; deren sichere Verwahrung obliegt der Kundin.
• 13.6Das Beautycenter haftet nicht für das Parkierverhalten der Kundschaft sowie nicht für Ordnungsbussen, Umtriebsentschädigungen oder Forderungen Dritter im Zusammenhang mit dem Parkieren auf öffentlichen oder nicht vom Beautycenter kontrollierten privaten Flächen. Das Parkieren erfolgt insoweit auf eigene Verantwortung der Kundschaft.

§ 14

Produktverkauf

• 14.1Beim Verkauf von Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; bei Konsumentinnen beträgt die Verjährung mindestens zwei Jahre (Art. 210 OR).
• 14.2Aus Hygienegründen sind geöffnete oder gebrauchte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 15

Bild- und Persönlichkeitsrechte

• 15.1Mit der Buchung willigt die Kundin ein, dass Aufnahmen der Behandlung und des Ergebnisses für die Eigenwerbung des Beautycenters verwendet werden dürfen: auf der eigenen Website, auf Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube und im Google-Unternehmensprofil. Es werden keine Namen, Kontaktdaten oder Behandlungsdetails veröffentlicht.
• 15.2Die Kundin kann jederzeit und ohne Begründung widersprechen — vor, während oder nach der Behandlung, formlos an info@beautyneta.ch oder direkt im Salon. Ein Widerspruch hat keinerlei Nachteil für die Behandlung. Auf Wunsch wird auch vor Ort nochmals gefragt.
• 15.3Der Widerruf wirkt für die Zukunft; das Beautycenter entfernt daraufhin eigene Veröffentlichungen umgehend. Auf Weiterverbreitungen durch Dritte (Teilen, Bildschirmfotos, Speicherung durch die Plattformen) besteht kein Zugriff.
• 15.4Bei Minderjährigen ist zusätzlich die Einwilligung der Sorgeberechtigten erforderlich. Aufnahmen mit besonders schützenswertem Bezug (medizinische oder gesundheitliche Behandlungsdetails) werden nur mit separater, ausdrücklicher Einwilligung veröffentlicht.

§ 16

Verhalten im Salon, Begleitpersonen, Hausrecht

• 16.1Im Salon wird ein respektvoller Umgang erwartet. Rauchen sowie Konsum von Alkohol/Drogen sind untersagt.
• 16.2Begleitpersonen nehmen im Wartebereich Platz. Kinder nur unter Aufsicht einer erwachsenen Begleitperson; eine Aufsichtspflicht des Beautycenters besteht nicht. Tiere sind — ausgenommen Assistenzhunde — untersagt.
• 16.3Das Beautycenter übt das Hausrecht aus und kann Personen bei erheblichen Verstössen (Belästigung, Gewalt, Diskriminierung) von der Behandlung ausschliessen.
• 16.4In der Liegenschaft gilt die Hausordnung der Vermieterin. Die Kundschaft und ihre Begleitpersonen halten sich daran, insbesondere an das Freihalten von Fluchtwegen, Durchgängen und Allgemeinflächen; das Beautycenter kann hierzu Anweisungen erteilen.

§ 17

Minderjährige Kundinnen

• 17.1Kundinnen unter 18 Jahren werden nur mit vorgängiger schriftlicher Einwilligung der Erziehungsberechtigten behandelt; die Einwilligung ist vor Behandlungsbeginn vorzulegen.
• 17.2Bei besonders sensiblen Behandlungen (insbesondere Wimpernverlängerung und chemischen Färbungen) kann das Beautycenter zusätzlich die persönliche Anwesenheit einer erziehungsberechtigten Person beim Erstgespräch verlangen.
• 17.3Permanent Make-up, Microblading sowie Laser-/IPL-Behandlungen werden ausschliesslich ab dem vollendeten 18. Lebensjahr durchgeführt (vgl. Ziff. 5.4).
• 17.4Bei fehlender oder zweifelhafter Einwilligung wird der Termin abgesagt; Ziff. 8 gilt sinngemäss.

§ 18

Schulungen und Kurse

• 18.1Für Schulungen und Kurse ist eine verbindliche Anmeldung erforderlich. Die Teilnahmegebühr ist, sofern nicht anders vereinbart, vor Kursbeginn vollständig zu entrichten.
• 18.2Das Beautycenter kann einen Kurs bei ungenügender Teilnehmerzahl oder aus organisatorischen Gründen verschieben oder absagen. Bereits bezahlte Gebühren werden in diesem Fall zurückerstattet oder gutgeschrieben; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
• 18.3Sagt die teilnehmende Person ab, ist die Absage bis 14 Tage vor Kursbeginn kostenlos. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ist der dem Beautycenter entstehende Schaden (reservierter Platz, Material, Kursleitung) geschuldet — in der Regel 50 %, bei Nichterscheinen bis 100 % der Kursgebühr; Ziff. 8.4 gilt sinngemäss.
• 18.4Die Teilnahme erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Haftungsregeln (Ziff. 13). Teilnehmende befolgen die Anweisungen der Kursleitung; bei groben Verstössen kann das Beautycenter Teilnehmende ausschliessen.

§ 19

Höhere Gewalt

• 19.1Wird das Beautycenter durch Umstände ausserhalb seines Einflussbereichs (höhere Gewalt — z. B. Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Pandemie, längerer Strom- oder Wasserausfall) an der Leistungserbringung gehindert, ruhen die betroffenen Pflichten für die Dauer des Ereignisses.
• 19.2Das Beautycenter informiert die Kundin so rasch wie möglich und bietet einen Ersatztermin an. Ein Anspruch auf Schadenersatz wegen solcher Verzögerungen oder Ausfälle besteht nicht; bereits bezahlte, nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet oder gutgeschrieben.

§ 20

Rückmeldungen und Bewertungen

• 20.1Wir bitten die Kundin, Anliegen oder Unzufriedenheit zuerst direkt an uns zu richten — wir finden gemeinsam eine Lösung.
• 20.2Wahrheitsgemässe öffentliche Bewertungen sind selbstverständlich zulässig und erwünscht. Vorbehalten bleiben lediglich Ansprüche gegen nachweislich unwahre, ehrverletzende oder rechtswidrige Äusserungen nach allgemeinem Recht.

§ 21

Kundenkonto und Online-Zugang

• 21.1Die Kundin kann für die Online-Terminbuchung und die App des Beautycenters ein persönliches Kundenkonto eröffnen. Das Konto ist freiwillig; Termine können weiterhin telefonisch, per E-Mail oder vor Ort gebucht werden.
• 21.2Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail-Adresse und Passwort oder wahlweise über «Mit Google anmelden» bzw. «Mit Apple anmelden». Bei diesen Anmeldewegen erhält das Beautycenter von Google bzw. Apple lediglich Name, E-Mail-Adresse und eine technische Konto-Kennung — kein Passwort und keinen Zugriff auf weitere Dienste dieser Anbieter. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.
• 21.3Die Kundin hält ihre Zugangsdaten geheim und gibt sie nicht an Dritte weiter. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung informiert sie das Beautycenter unverzüglich (info@beautyneta.ch). Buchungen und Absagen über das Konto gelten als von der Kundin veranlasst, sofern sie die missbräuchliche Nutzung zu vertreten hat.
• 21.4Die Kundin hält die im Konto hinterlegten Angaben — insbesondere Name, E-Mail und Telefonnummer — wahrheitsgemäss und aktuell (vgl. Ziff. 2.2).
• 21.5Die Kundin kann ihr Konto jederzeit und ohne Frist löschen lassen (E-Mail an info@beautyneta.ch). Die Löschung des Kontos ist keine Absage bereits gebuchter Termine; für diese gilt Ziff. 8 unverändert. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere Art. 958f OR) bleiben vorbehalten.
• 21.6Das Beautycenter kann ein Konto sperren oder löschen, wenn es missbräuchlich genutzt wird (insbesondere Scheinbuchungen, wiederholtes Nichterscheinen, rechtswidrige Nutzung). Die Kundin kann in diesem Fall weiterhin telefonisch oder vor Ort buchen.
• 21.7Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit der Online-Buchung und der App besteht nicht (Wartung, technische Störungen, Ausfälle bei Dienstleistern). Während solcher Unterbrüche nimmt das Beautycenter Buchungen telefonisch oder per E-Mail entgegen.

§ 22

Datenschutz

Das Beautycenter bearbeitet Personendaten — einschliesslich Gesundheitsdaten — ausschliesslich nach dem revidierten Datenschutzgesetz (revDSG). Einzelheiten regelt die separate Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.

§ 23

Änderungen der AGB

Das Beautycenter kann diese AGB anpassen. Massgeblich ist die bei der jeweiligen Buchung publizierte Fassung. Eine Änderung berührt bereits abgeschlossene Buchungen nicht; eine Zustimmungsfiktion durch blosses Schweigen besteht nicht.

§ 24

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

• 24.1Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
• 24.2Es gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Gegenüber Konsumentinnen bleibt der zwingende Konsumentengerichtsstand (Art. 32 ZPO) vorbehalten; eine Gerichtsstandsvereinbarung wird erst nach Entstehung einer Streitigkeit getroffen.

§ 25

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die ihrem zulässigen wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.